為提升企業(yè)形象,增強(qiáng)員工的文化素質(zhì)修養(yǎng),山東能源兗州煤業(yè)綜合服務(wù)中心于9月15日舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“服務(wù)禮儀與高效溝通”專(zhuān)題培訓(xùn)。

本次活動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)诜?wù)禮儀和高效溝通方面具有豐富的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的宋志芳老師主講,宋老師通過(guò)引古博今的講解和生動(dòng)的圖片展示,深入淺出的向參訓(xùn)人員介紹了服務(wù)禮儀和高效溝通的含義、特點(diǎn)、原則等理論知識(shí),切合實(shí)際的全面講解了儀表著裝,舉止交往、溝通禮儀、乘車(chē)禮儀、用餐禮儀、電梯禮儀和電話禮儀的基本常識(shí)。培訓(xùn)過(guò)程中不時(shí)穿插許多互動(dòng)環(huán)節(jié),使參訓(xùn)人員在寓教于樂(lè)中聽(tīng)在其中,入得其心。

通過(guò)培訓(xùn),使參訓(xùn)人員認(rèn)識(shí)到了自己在日常工作生活中,在文明禮儀與溝通方面存在的差距和不足,進(jìn)一步增強(qiáng)了文明禮儀服務(wù)與高效溝通重要性的認(rèn)識(shí),提升了文明禮儀素養(yǎng)和溝通能力。大家紛紛表示,在今后的工作中要學(xué)以致用,以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得職工群眾最大滿意,在綜合服務(wù)工作中展現(xiàn)新作風(fēng)、樹(shù)立新形象、實(shí)現(xiàn)新作為。