為倡導文明禮儀，提升企業形象，提高辦公室系統商務接待禮儀素質，增強辦公室系服務企業轉型發展的能力和水平，3月12日，開灤集團舉辦了辦公室系統商務接待禮儀培訓班。此次培訓，邀請了國務院國資委研究中心特邀專家、禮儀培訓師導師、全國人才委員會禮儀專家謝月萍進行授課，開灤集團所屬各二、三級單位辦公室主任、主管接待的副主任和事務員，總部各部室辦公室主任或事務員，集團辦公室全體人員近300人參加了培訓。開灤集團總經理助理、辦公室主任梁文平開班致詞并在培訓結束時提出具體要求。
　　謝月萍圍繞商務服務禮儀知識、職業形象塑造、禮賓接待流程細化操作、多種款待場合模擬訓練、優雅儀態強化訓練五個方面進行了詳細講解。在商務服務禮儀知識這一章，闡述了禮和儀的含義，指出禮儀在內強個人素質、外塑組織形象、增進人際關系上的重大作用，特別強調服務接待的過程就是來賓感知的過程，商務接待禮儀要擺正位置、端正態度，社交以對方為中心，儀表要恭敬、容貌要端莊、服飾要緊湊、稱謂要謙退、言談要文雅、舉止要得體。在職業形象塑造中，著重強調了職裝禮儀規范，講解了女士、男士的著裝細節及領袖形象設計實務。在禮賓接待流程細化操作一章中，從接聽電話流程、撥打電話規范、如何握手、如何介紹他人等問題進行了詳細講解。在多種款待場合模擬訓練中，列舉了黃金級接待（平級）、白金級接待（上級）、鉆石級接待（超級）三個方面的接待方案，講解了完美的前臺接待禮儀，交談的禁忌、出入電梯的標準順序、請客時候首要考慮的問題以及筷子使用禁忌、煙酒禁忌及餐巾使用的問題，使大家充分認識到商務接待的規格定位，禮賓迎送如何行進走位，會議座次如何分清主次，宴請客人怎樣注意席間禮節。在優雅儀態強化訓練中，分別對男女的站姿、坐姿、蹲姿及手勢進行了標準講解。講課深入淺出，通俗易懂，或結合事例闡述，或輔以圖片和短片講解，或親自示范亮相，讓人身臨其境、受益匪淺。
　　培訓結束后，開灤集團總經理助理、辦公室主任梁文平對學禮儀、用禮儀工作提出三點要求：一是參培人員課后及時向各單位黨政主要領導和主管領導全面匯報，說明商務接待禮儀的重要性和實用性，以引起各級領導的高度重視，并得到各級領導的大力支持，使禮儀逐步滲透到企業的方方面面，成為企業商務接待工作須臾不離的部分。二是深刻領會，學以致用。課后要深刻理解，消化吸收，并同具體實踐相結合，以指導日常接待工作、提高接待水平，使接待工作成為展示企業形象最敞亮的窗口。下一步，開灤集團辦公室將利用此次培訓所學知識，與企業130余年所積淀的深厚企業文化相結合，制訂出操作性較強的開灤集團商務禮儀規范手冊，使開灤集團公司辦公室系統接待工作步入規范化、程序化、科學化管理軌道，使商務接待禮儀成為提升企業形象、促進企業發展的軟實力。三是開展好禮儀形象大使活動。參培人員回到各自工作崗位后，都要圍繞深化辦公室系統大服務工程，提高服務品牌，把所學運用到工作中去，爭做企業首批禮儀形象大使，并通過大家的傳幫帶和示范作用，在集團公司范圍內掀起學禮儀、講禮儀、用禮儀的新熱潮，從而提升企業整體素質，促進和諧企業建設。