為進一步健全志愿服務體系，大力弘揚志愿精神，培育志愿文化，發揮先進典型的示范引領作用，落實全國志愿服務“四個100”先進典型宣傳活動部署，根據中國文聯有關工作要求，中國煤礦文聯、中國煤礦文化宣傳基金會共同組織開展學雷鋒志愿服務先進典型學習宣傳活動。在中國煤礦文聯各團體會員單位積極推薦的基礎上，結合推薦條件，根據活動方案安排，即日起，將部分候選志愿者、候選志愿服務組織和候選志愿服務項目的先進事跡進行集中展示。

候選志愿服務項目：大型賽會青年志愿服務

推薦單位：河南能源集團

開展項目時間：2022年1月

參與項目的注冊志愿者：212人

項目概述及亮點成效：

2022年起，河南能源永煤集團團委積極動員團員青年服務大型賽會，有效提升企業形象，服務包括國家級智能化煤礦驗收會、全國煤礦第六屆職工運動會、河南省煤炭學會七屆三次理事會暨2023煤炭協同創新總工程師論壇、河南省第二屆“校企杯”鐵路職業技能競賽、河南能源安全杯職工羽毛球比賽在內的21場重大活動，累計服務時長達1.3萬小時。永煤集團青年志愿者們用青春的笑容、飽滿的熱情、細致的服務，為盛會增光、為企業添彩，多次獲得主辦單位、與會嘉賓贊許。

一、“規范化”管理，構建簡約規范、一呼百應的組織動員機制。一是健全組織架構。搭建起“賽會籌備牽頭單位—青年志愿服務總隊—青年志愿服務分隊—青年志愿者”四級聯動的組織架構，形成了賽事籌備牽頭單位提出需求、團組織協調部署、青年志愿者分隊主抓落實、青年志愿者參與服務的工作機制。二是明確目標職責。積極與賽事籌備牽頭單位對接，依據志愿服務崗位需求，做好青年志愿者的招募、組織與調配。同時，加強青年志愿服務工作統籌，定崗定責到青年志愿者個人。

二、“專業化”建設，根據賽會志愿服務崗位設置和具體要求，量身打造專業化青年志愿服務隊伍。一是把好招募關口。采取組織化招募的形式，確保青年志愿者素質過硬、穩定可靠的同時，著力打造“新生青年志愿者+青年志愿者骨干+青年志愿者領隊”的梯隊培育機制，優化了青年志愿者隊伍來源。二是落實崗前培訓。面向青年志愿者開展賽會基本情況、志愿者禮儀與形象管理、心理調試與溝通表達、各崗位注意事項、工作紀律要求等培訓，切實提升志愿者專業能力和服務水平。三是每日復盤優化。每日志愿服務結束后報送當日志愿服務簡訊，總隊部署次日志愿服務重點和注意事項，持續優化賽會志愿服務工作。

三、“精準化”服務，以高度的責任感和敬業精神，為嘉賓提供熱情周到的服務。組織青年志愿者“一對一”服務嘉賓，及時為嘉賓發布交通出行、賽事信息、后勤保障、天氣提醒等方面的安全提示和注意事項，扎實做好后勤保障工作，落實志愿服務“首問責任制”（首問責任人要耐心聽取服務對象訴求，及時回復處理和主動提供問題解決渠道）、志愿者夜班值班制等，確保嘉賓“需求有人幫、問題有人辦、遇事有人管”。